5 maneras asequibles de mejorar el aspecto de las habitaciones

La estética de un hotel, la calidad del mobiliario, la limpieza y la amabilidad de las personas del servicio son factores muy importantes que se deben cuidar con esmero para asegurar que los huéspedes de un hotel tengan una experiencia agradable. Se trata de brindar un servicio de calidad que logre crear entre los clientes lealtad de marca y que los anime a que participen en una dinámica de marketing boca a boca.  Tus huéspedes son tus principales promotores, así que para asegurar que hablen bien de ti tienes que cuidarlos. 

El aspecto de las habitaciones no se debe descuidar, al contrario. Algunos sitios web, que permiten que los clientes escriban reseñas sobre los hoteles en los que se hospedaron, muestran verdaderas historias de horror. Los huéspedes, con frecuencia, se quejan de la limpieza de sus habitaciones, pero también existen críticos que se enfocan en el look del cuarto. Los noventa ya quedaron atrás, por lo que encontrarse con una habitación decorada en tonos coral y turquesa no causará una buena impresión, pero sí acarreará comentarios crueles en algunas plataformas muy consultadas por los viajeros. 

Redecorar las habitaciones puede significar un gasto fuerte para un hotel, pero si no cuentas con muchos recursos económicos disponibles para este rubro, toma nota de las siguientes cinco sugerencias:

1. Cambia las sábanas. No utilices sábanas de poliéster que estén decoradas con  patrones exóticos y de mal gusto. Los huéspedes esperan calidad. Trata de ofrecer sábanas de algodón y en colores lisos. 

2. Utiliza tonos neutros. Evita pintar las paredes en tonos exóticos y salvajes. Lo mejor es que las paredes tengan colores neutros y naturales, como blanco, o en pasteles claros. 

3. Cambia los cuadros. Al igual que los colores turquesa y coral, los cuadros que estaban de moda en los noventa ya no se ven bien. Los viajeros jóvenes buscan otras cosas. Puedes decorar la habitación con pinturas de artistas locales, fotos de la ciudad donde está tu hotel, etcétera. 

4. Cambia las sillas. Podrás complacer a los huéspedes si colocas sillas cómodas y modernas en las habitaciones. Evita adquirir sillas de plástico o cubiertas con vinil. Busca materiales naturales. 

5. Reacomoda el cuarto. Quizá lo único que necesitas es mover los muebles de la habitación para crear una atmósfera más acogedora y amigable. Juega con los muebles. 

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Las ventajas de contar con Bluetooth en tu hotel

Podríamos definir a esta primera parte del siglo XXI de manera muy sencilla: una explosión de tecnología. Hay que aceptar que cada vez realizamos más tareas de nuestra vida cotidiana a través de alguna aplicación instalada en el teléfono inteligente. ¿Deseas pedir un taxi? ¿Quieres pedir comida a un restaurante? ¿Necesitas realizar una operación en banca por Internet? ¿Quieres afinar tu ukulele? 

¿Estás empezando a aprender un nuevo idioma? ¿Quieres desarrollar tus habilidades para jugar ajedrez? ¿Husmear en la vida de tus compañeritos del kinder? ¿Conocer al amor de tu vida? Puedes hacer todo esto mediante el uso de alguna app diseñada específicamente para cumplir con una tarea cotidiana. 

Los teléfonos móviles, con su capacidad de conectarse a Internet, también están transformando a la industria hotelera, que hasta hace unos años funcionaba de una manera bastante simple y tradicional: un huésped se registraba en el lobby, una persona amable lo atendía, se le entregaban las llaves… La penetración de los móviles inteligentes, sin embargo, está poniendo de cabeza la forma de viajar y de hospedarse, por lo que las grandes cadenas hoteleras se han visto en la necesidad de mutar y de aprovechar el nuevo modo de hacer las cosas. 

Algunas cadenas hoteleras, sobre todo en las grandes capitales del turismo, como Las Vegas, se apoyan en máquinas para registrar a los huéspedes. Estas mismas máquinas son capaces de entregar las tarjetas que abren las puertas de las habitaciones y de realizar los cobros. Los huéspedes ya no están obligados a interactuar con humanos, sino que todo lo pueden resolver gracias a la tecnología. 

Se sabe que en Japón ya se está recurriendo al uso de robots en los hoteles. En pocas palabras: la tecnología que llegó para quedarse y para transformar a la industria hotelera. 

Este alto consumo de tecnología también significa que los huéspedes ―y sus necesidades, por supuesto― también se han transformado en lo últimos años. Los viajeros modernos necesitan que los hoteles tengan una buena presencia en buscadores, que ofrezcan facilidades para realizar reservaciones y pagos desde plataformas móviles y que en sus instalaciones ofrezcan Bluetooth y un buen servicio de WiFi.

El Bluetooth, al parecer, va a lograr aniquilar el uso de las tarjetas que abren las puertas de las habitaciones. Atrás van a quedar los días de “llaves” perdidas. Según datos reportados por Bluetooth, ya existe una tecnología que permite abrir las puertas mediante el uso del teléfono móvil. Esto sólo es el principio. Bluetooth ofrece la posibilidad de transformar de forma radical la experiencia de quedarse en un hotel. 

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10 cosas indispensables que debe tener tu cuarto de hotel

Para que tu negocio crezca, debes asegurarte de mantener la lealtad de tus clientes y de encontrar formas de atraer a más viajeros. Esto sólo se puede lograr si eres capaz de ofrecer una excelente atención al cliente y cuartos hermosos. Lejos de ser una pesadilla, tu hotel debe ser un lugar idóneo para que los huéspedes se relajen.

Si deseas lograr que tus huéspedes tengan excelentes memorias de tu establecimiento, entonces asegúrate de ofrecerles estas cosas que todo cuarto de hotel debe tener.

1. Limpieza. Aunque no se trata de un objeto físico como tal, todo hotel respetable debe poner énfasis en la limpieza. Encontrar polvo, pelos o alguna otra cosa desagradable en un cuarto de hotel es simplemente imperdonable. Los huéspedes no están pagando por esto. Tu responsabilidad como hotelero es garantizar la limpieza.

2. WiFi gratuito y de alta velocidad. En la época actual, todo huésped debe tener la posibilidad de conectarse a una conexión de WiFi de forma fácil y gratuita. Repito: de forma fácil y gratuita. Puedes dejar el password del WiFi en algún lugar visible o dar instrucciones claras sobre cómo conectarse a la red.

3. Un baño hermoso. El baño debe ser mejor que el que las personas habitualmente tienen en casa. Procura instalar regaderas innovadoras y ofrecer toallas grandes. Puedes apoyarte en los conceptos de spa zen para la decoración. Esto crea un ambiente de relajación.

4. Control de clima. Dependiendo del lugar y de la época del año, contar con aire acondicionado o con un sistema de calefacción funcional y controlable es fundamental para garantizar la comodidad de los huéspedes.

5. Artículos de aseo personal.  Todo cuarto de hotel debe ofrecer un buen surtido de objetos para el aseo personal: shampoo, acondicionador, jabón, cremas corporales, etcétera.   Ofrecer toallas grandes, batas, secadora de pelo y pantuflas también ayuda a que el huésped se sienta feliz y cómodo.

6. Pantalla plana. ¡Fuera las televisiones viejas! Asegúrate de ofrecer un buen servicio de cable, satélite o streaming.

7. Iluminación adecuada. Es fundamental ofrecer luces adecuadas para que los huéspedes realicen distintas actividades, como leer o trabajar, sin embargo, no hay que olvidar que es igualmente importante ofrecer oscuridad total para que puedan dormir, ya sea de día o de noche.

8. Máquina de café. Tus huéspedes apreciarán la posibilidad de poder tomar una taza de café o té en su propio cuarto.  Este beneficio debe ser gratuito.

9. Aislamiento acústico.  No hay nada peor que tener que soportar los ruidos del pasillo del hotel o de la fiesta de los huéspedes de la habitación de junto. El hotel debe ofrecer facilidades que permitan que los huéspedes puedan descansar sin problemas, y esto incluye controlar el ruido.

10. Un buen colchón. Ofrecer un colchón amplio, limpio y cómodo es fundamental. Asegúrate de mantener los colchones de tu hotel en un estado óptimo de comodidad y limpieza.

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¿Cómo diseñar la habitación perfecta?

La tendencia de decorar una habitación de hotel con mobiliario en tonos pasteles (turquesa, coral) y patrones florales ya quedó muy atrás. Lo que era aceptable y hermoso en los noventa, ahora transmite una imagen de decadencia y descuido. Al ver una habitación así, tus huéspedes querrán salir corriendo. Es muy importante que sepas que los cuartos de tu hotel también deben seguir las tendencias en decoración, mobiliario y tecnología que el siglo XXI ofrece.

¿Y qué es lo que el siglo XXI ofrece? A continuación encontrarás una lista de consejos que pueden guiarte si estás pensando en rediseñar las habitaciones de tu hotel. El rediseño puede ser costoso, pero si lo haces bien, los clientes aumentarán y tú ganarás más dinero.

1. La automatización del proceso del check-in. Las tendencias muestran que los lobbies están mutando. Al renovar un hotel, una de las primeras cosas que se debe transformar es la entrada, ya que esta es la que crea la primera impresión. Pasa de la formalidad de antaño a algo más acogedor y doméstico. En algunos lugares, el proceso de check-in ya ni siquiera se hace con la ayuda de un humano. Algunos hoteles de ciudades muy populares entre los viajeros, como Las Vegas, tienen máquinas en el lobby que permiten que el viajero se registre sin tener que interactuar con una persona. Esas máquinas entregan las tarjetas de los cuartos y reciben el pago de los clientes. Esa tendencia irá en aumento gracias a la automatización y a la penetración de los teléfonos inteligentes.

2. El cuidado de la ecología. Que un hotel sea amigable con el medio ambiente es muy importante para los viajeros jóvenes. Algunas cadenas hoteleras, en el afán de ahorrar agua y comunicar su compromiso con el planeta, están promoviendo la reutilización de las toallas y la instalación de luces automáticas. Las tendencias indican que en los próximos años los hoteles comenzarán a utilizar con mayor frecuencia paneles solares, madera reciclada, temporizadores en las regaderas, etcétera.

3. El uso de la tecnología. Las tendencias apuntan a que el futuro está en los hoteles inteligentes. Los hoteles equipados con alta tecnología pueden ofrecer distintos servicios al cliente mediante el uso de tablets o celulares. ¿Quieres ajustar la temperatura del cuarto? Usa tu tablet. ¿Quieres investigar algo? Conéctate al wi-fi gratuito. ¿Solicitaste algo? Deja que un robot sea te atienda.

4. Habitaciones que parecen un pequeño hogar. Otra tendencia que ya se puede ver en algunos hoteles es la de hacer habitaciones más grandes que se asemeje a un pequeño departamento: cuentan con una mini cocina, una pequeña salita, amplios armarios y paredes que crean divisiones.

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5 consejos para aumentar las reservaciones de tu hotel

Tu hotel puede comenzar a atraer más clientes y, por lo tanto, a entregarte más ganancias si sabes usar algunos factores a tu favor. Las nuevas tendencias, el capital con el que cuentan los jóvenes y el popular wanderlust ―muy común entre los millennials― hacen de esta época un tiempo idóneo para implementar nuevas estrategias que permitan atraer a más huéspedes. 

A continuación podrás encontrar una lista de cinco consejos que pueden ayudarte si deseas que aumenten las reservaciones en tu hotel. 

1. Piensa en los smartphones. Cuando un turista llega a una ciudad y no tiene alojamiento, entonces lo primero que hará será sacar su smartphone y ponerse a buscar. Asegúrate de tener una web que esté optimizada para móviles y que tu sistema de reservaciones funciones bien con esta herramienta. También debes asegúrate de que tu portal esté bien posicionado en Google My Business.

2. Hostales para millennials. Hasta hace algún tiempo, los hostales eran lugares baratos y feos. En los últimos años esto ha cambiado. Puedes montar un hostal que ofrezca cosas que atraigan a los millennials: buena conexión de wifi, instalaciones modernas, concepto eco-friendly, cocina, interacción con viajeros internacionales, etcétera. 

3. Mobile Check-In. Se trata, otra vez, de aprovechar la penetración de los smartphones. En algunos hoteles, en especial en lugares muy turísticos como Las Vegas, los viajeros ni siquiera tienen que interactuar con humanos para registrarse en el hotel y recibir la tarjeta de su cuarto. Todo se hace a través de plataformas tecnológicas Eso hace que el registro sea mucho más rápido y simple. 

4. Eco-Friendly. Los viajeros jóvenes, muy preocupados por el medio ambiente, valoran que un lugar sea amigable con el medio ambiente. Puntos extra para tu hotel si ofreces beneficios para ciclistas o si promueves la realización de actividades que pongan a los huéspedes en contacto con la naturaleza. 

5. Apóyate en las redes sociales. Todos los turistas jóvenes están vinculados a alguna red social. Apóyate en estas plataformas para promocionar tu hotel y atienda con prontitud los mensajes que te puedan llegar a través de estos canales de comunicación. En la actualidad, lo que se dice en redes sociales sobre un establecimiento tiene mucho peso. 
Busca llegar a audiencias jóvenes para aumentar las reservaciones en tu hotel, pero no olvides que lo más importante es lograr que tus clientes actuales se vayan satisfechos con tu servicio para que te recomienden en redes sociales. 

Ya que conoces estos consejos puedes darle la mejor comodidad a tus clientes y que mejor que con un colchón de alta calidad Unikonfort.

¿Cómo renovar tu hotel?

Si deseas crear lealtad de marca y hacer que tu hotel destaque entre las muchas otras opciones que ofrece tu ciudad, entonces prepárate para hacer una serie de cambios. Aunque estos cambios implican un costo, en realidad debes ver este gasto como una inversión muy redituable que pronto te hará diferenciarte de la competencia. Ten en cuenta que tu reputación depende de la satisfacción del cliente y de que hagas las cosas de mejor manera que los otros hoteles que están a tu zona de operaciones. 

A continuación podrás encontrar una lista de cambios que puedes hacer en tu hotel para aumentar tus ingresos. 

1. Cuida la entrada. Antes de comenzar a cambiar la decoración de los cuartos o del restaurante, procura transformar la entrada de tu hotel.  Aunque los clientes pasen más tiempo en sus cuartos, la entrada es muy importante porque es la parte del hotel que más influencia tiene en la creación de una primera impresión. El lobby debe ser adecuado para que tus clientas tengan conversaciones casuales y formales. Segmenta el espacio y ofrece áreas casuales y zonas de trabajo. 

2. Cambia el comedor. No te limites a crear un espacio que sólo ofrezca la posibilidad de tomar un desayuno. Puedes combinar el estilo de tu comedor con el del nuevo lobby. Procura crear un espacio acogedor y alegre. Evita limitare a un “look” práctico. 

3. Combina estilos y crea espacios únicos. Lo de ahora es apoyarse en la simplicidad. Utiliza colores claros para las paredes y juega con texturas, patrones, materiales. Entre más creativo y simple sea un hotel, más personas lo recomendaran, y tu obtendrás más clientes y, por lo tanto, mayores ingresos. No olvides, sin embargo, que la simplicidad es clave; la extravagancia y lo exótico no se ven bien en ningún lugar. 

4. Apóyate en el concepto zen. Puedes hacer que los baños luzcan como spas. Puedes instalar dos lavabos en cada baño, decorar con piedras lisas y redondas, instalar regaderas de cascada, etcétera. Este estilo de baño invita al descanso y a la relajación.

5. Eco-friendly. Las tendencias sociales de los últimos años muestran que lo de hoy es ser Eco-friendly. Reduce, recicla y reutiliza. 
Estas son solo algunas ideas que pueden ayudarte a comenzar a pensar en cómo renovar tu hotel para atraer a más clientes. Estos cambios, por lo tanto, significan más dinero para ti.  

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